Man kann nicht immer nur „ja“ sagen: Mumm zur Konfrontation
Harmonie ist ein Idealzustand, wird im täglichen Leben jedoch selten erreicht. Hier gelten andere Gesetze, die man frei nach Darwin als Kampf ums Dasein bezeichnen kann. Ob am Arbeits- oder Ausbildungsplatz, an Schule oder Uni, in der Familie oder in der Paarbeziehung: Ständig werden wir mit Wünschen und Forderungen anderer konfrontiert. Konfrontiert zu werden heißt aber nicht zwangsläufig, jede Kröte schlucken zu müssen. Wir können auch selbst die Konfrontation aktiv suchen – und Zumutungen, die an uns herangetragen werden, zurückweisen. Dazu braucht es nur ein wenig Mut.
Welche und wessen Erwartungen will ich eigentlich erfüllen?
Sie kennen das: Dauernd erwarten andere etwas von einem. Der Chef erwartet etwas, die Kolleginnen und Kollegen, die Lehrer, die Profs, sogar in der Intimität einer Partnerschaft sehen wir uns permanent mit Erwartungen anderer konfrontiert. Das kann soweit gehen, dass wir die Erwartungen, die wir an uns selbst richten und die eigentlich ungleich wichtiger sind, nicht mehr erfüllen können. Das Wort Konfrontation leitet sich aus dem Lateinischen frons ab: die Stirn. Noch heute sagen wir, wenn wir jemandem widersprechen, um auf unsere eigenen Interessen hinzuweisen: „die Stirn bieten“. Mumm zur Konfrontation heißt also: Man ist bereit, seine Interessen offen und Auge in Auge zu vertreten.
Abgrenzung zum Querulantentum
Seine eigenen Interessen mit Nachdruck zu vertreten ist immer berechtigt und Ausdruck eines mündigen Geistes. Nun gibt es aber Menschen, die den Konflikt ständig suchen, aus jeder Mücke einen Elefanten machen und anderen das Leben mit ihrer Rechthaberei (die oft genug nur einem höchst subjektiven Rechtsempfinden folgt und mit Recht und Gerechtigkeit ansonsten wenig zu tun) das Leben zur Hölle machen. Vom Rechthaber zum Prozesshansel, der ständig mit aller Welt im Clinch liegt, ist es nur ein kleiner Schritt. Dazwischen liegt noch das Querulantenstadium. Ein Querulant ist jemand, der „aus Prinzip“ anderen quer kommt, wo er nur kann. Dem Querulanten geht es gar nicht so sehr um ein verletztes Rechtsempfinden. Es ist vielmehr ein Charakter, der die Konfrontation um der Konfrontation willen sucht. Echter Konfrontation aber geht es nur um die Durchsetzung berechtigter Eigeninteressen.
Konfrontation und Diplomatie
Konfrontation erfordert keinesfalls den Einsatz des Vorschlaghammers. Selbst wenn Sie meinen, jemanden aus gutem Grunde in seine Schranken weisen zu müssen, sollten Sie bei der Wahl der Mittel vorsichtig sein. Es könnte nämlich leicht passieren, dass die Wahl Ihrer Mittel Sie selbst ins Unrecht setzt. Wer schreit, hat Unrecht, heißt es beispielsweise. Gehen Sie also behutsam zu Werke. Analysieren Sie zunächst die Ausgangssituation: Was will der andere von Ihnen? Wo liegen seine Interessen? Und wo genau liegen Ihre eigenen Interessen? Kann es gelingen, beide Interessenslagen zum Ausgleich zu bringen? Selbst falls das nicht möglich erscheint, sollten Sie Ihrem Gegenüber signalisieren, dass Sie dessen Interessen kennen und verstehen können. So verhindern Sie den Vorwurf, Ihr Gegenüber nicht ernst zu nehmen. Führen Sie nun Ihre eigenen Interessen ins Feld. Erläutern Sie nachvollziehbar, warum Sie etwas anders beurteilen und wo Ihre eigenen Interessen unzumutbar beeinträchtigt werden. Wenn Sie die Konfrontation mit Fingerspitzengefühl betreiben, werden Ihre Erfolgsaussichten höher sein. Allein schon deshalb, weil Ihr Gegenüber so sein Gesicht wahren kann.
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